A ServiceNow (NYSE: NOW), plataforma global de transformação empresarial com Inteligência Artificial (IA), anunciou um conjunto de novas e futuras integrações com a Microsoft — incluindo a integração com o Microsoft Agent 365 — que vão permitir capacidades avançadas de orquestração e governação de agentes de IA para clientes conjuntos. Ao unir inteligência de workflows, cloud de confiança e governação de IA, ambas as empresas estabelecem um novo padrão de interoperabilidade entre agentes de IA empresariais, garantindo visibilidade, conformidade e controlo em larga escala.
As novas funcionalidades integram-se diretamente no ecossistema Microsoft 365, permitindo que a IA atue no contexto real do trabalho diário — desde conversas no Microsoft Teams, a reuniões agendadas no Outlook, até documentos criados no Word. Com esta expansão, a ServiceNow liga agentes e copilotos de forma fluida entre plataformas, transformando informação em ação imediata com segurança e resultados mensuráveis.
Segundo as duas empresas, estas capacidades combinadas permitem que as organizações gerem equipas de agentes de IA capazes de trabalhar autonomamente e de entregar resultados concretos ao negócio.
Autonomia segura em ambientes empresariais
“Estamos a permitir uma nova era de workflows autónomos, onde o poder da IA é multiplicado por workflows determinísticos — colocando a tecnologia ao serviço das pessoas nas organizações mais exigentes”, afirmou Jon Sigler, vice-presidente executivo e diretor-geral da AI Platform na ServiceNow. “Ao ligar, de forma contínua, a orquestração e governação de agentes entre a ServiceNow e a Microsoft, estamos a dar às empresas o poder de gerir agentes inteligentes que executam trabalho real, com impacto real — em segurança e à escala.”
Do lado da Microsoft, Nirav Shah, vice-presidente corporativo da divisão Microsoft Agent 365, sublinha que esta colaboração simplifica a adoção segura da IA:
“Agent 365 oferece às organizações uma forma simples e segura de controlar agentes, aproveitando a mesma infraestrutura e proteções que já utilizam. Com a integração com a ServiceNow, os clientes podem acelerar a transformação com IA de forma segura, com governação nativa e inovação confiável.”
Visibilidade total, conformidade e governação unificada
O ServiceNow AI Control Tower vai integrar-se com o Microsoft Foundry e o Copilot Studio, garantindo supervisão completa de agentes operados em plataformas Microsoft. Esta integração permite aplicar políticas e controlos consistentes em múltiplos sistemas, assegurando inovação segura e responsável.
As empresas poderão detetar automaticamente e gerir agentes do Foundry e Copilot Studio dentro da plataforma ServiceNow. A base desta governação é a CMDB (Configuration Management Database), que unifica dados internos e externos, proporcionando ao AI Control Tower uma visão contínua, contextualizada e transversal — com garantia de que os agentes operam sempre com informação atualizada e dentro dos parâmetros de governação definidos.
O AI Control Tower inclui ainda um Value Dashboard, que monitoriza adoção, desempenho e retorno do investimento em IA, reforçando a confiança, a segurança e a escalabilidade.
IA ao serviço dos programadores
A integração entre o ServiceNow Build Agent e o GitHub — suportada pelo GitHub Model Context Protocol (MCP) Server — permite partilha segura de contexto e capacidades. O Build Agent passa a aceder a issues, pull requests e discussões do GitHub, automatizando tarefas repetitivas sem perder controlo humano.
Esta interoperabilidade representa um avanço significativo para equipas de desenvolvimento, que deixam de alternar entre ferramentas e passam a ter workflows de código e negócio num único fluxo, acelerando o desenvolvimento com governação empresarial incluída.
Produtividade aumentada nas aplicações do dia a dia
Uma integração que será disponibilizada em breve vai conectar o Now Assist (ServiceNow) ao Microsoft Agent 365, ampliando a ponte entre produtividade pessoal e workflows empresariais. Através desta combinação, ficheiros, e-mails e conversas no Microsoft 365 passam a relacionar-se diretamente com processos empresariais automatizados.
Assim, colaboradores podem:
- Resumir conteúdos,
- Concluir tarefas,
- Acionar workflows de forma segura — tudo dentro das aplicações Microsoft (Word, Outlook, Teams).
Cada ação é validada com identidade empresarial, permissões de dados e auditoria integrada, garantindo segurança e conformidade total.
Uma parceria em evolução
Esta colaboração reforça uma relação já consolidada entre as duas empresas, que inclui o reconhecimento da ServiceNow como Parceiro do Ano da Microsoft para Inovação ISV e integrações anteriores entre o Now Assist e o Microsoft 365 Copilot.
Com estas novas capacidades, a ServiceNow expande o alcance da sua IA e do seu motor de workflows dentro do ecossistema Microsoft, ajudando organizações a trabalhar de forma mais rápida, inteligente e segura.
Disponibilidade
As novas integrações deverão estar amplamente disponíveis até ao final do ano.
Sobre a ServiceNow
A ServiceNow (NYSE: NOW) coloca a IA ao serviço das pessoas, ajudando organizações de todos os setores a acelerar a transformação digital de forma responsável. A sua plataforma de IA para a transformação empresarial conecta pessoas, processos, dados e dispositivos — aumentando a produtividade e maximizando os resultados de negócio.
Para mais informações clica aqui.
