As Instalações Scania Otimizam o Conforto e o Serviço ao Cliente

Press Release: A marca sueca está a finalizar a renovação das instalações da Rede de Concessionários e Oficinas Autorizadas na Península Ibérica para que os seus clientes tenham uma excelente experiência.

Colocar o cliente em primeiro lugar. Sob esta premissa, a Scania transformou as instalações dos concessionários em Espanha e Portugal. Com um orçamento superior a um milhão de euros e dentro dos seus padrões de qualidade, os espaços foram otimizados e as salas renovados para melhorar a interação e o conforto dos clientes e equipas da Scania, bem como expandir os serviços em alguns locais  da sua rede de concessionários.

Com o mesmo estilo e sob a identidade da Scania, cada espaço foi redesenhado e padronizado em mais de 60 oficinas na Península Ibérica para torná-los mais funcionais e confortáveis. O objetivo final desta mudança é que, quando um cliente Scania entra num dos seus concessionários, sinta que chegou a sua casa.

E também pensando no conforto das equipas   das  oficinas,  os balneários e refeitórios foram modernizados e reformados.

O cliente, no centro

As receções e áreas de espera são agora mais funcionais, confortáveis, modernas e acessíveis, e todas têm o mesmo estilo e aspeto, para que os clientes tenham uma excelente  experiência quando visitam uma concessionária Scania.

"Há 5 anos, iniciámos a uniformização  das nossas instalações seguindo os elevados padrões de qualidade da Scania e com um objetivo principal; Colocar  o cliente no centro de toda a operação. A identidade da nossa marca é claramente visível em todas as áreas de receção  para a conveniência dos nossos clientes,  facilitar o acesso a qualquer funcionário da Scania", explicou Ángel Vázquez, Diretor de Desenvolvimento de Retalho da Scania Ibérica.

Novos serviços

Aproveitando a renovação das instalações, foram incorporados novos serviços em algumas oficinas, como cabines de pintura, carregadores para veículos elétricos, serviço de tacógrafo e sistemas mais avançados de armazenamento e distribuição de lubrificantes, entre outros.

A sustentabilidade também tem estado muito presente na renovação da rede de concessionários. Algumas delas incorporaram painéis solares e estações ambientais  para uma gestão de resíduos mais eficiente.


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